Minha verificação não foi aprovada. E agora?
Entenda os motivos mais comuns de recusa na verificação de identidade e como fazer uma nova tentativa pelo painel.
Atualizado em
Quando a verificação não é aprovada, a página de Verificação do painel mostra "Verificação não aprovada" e um motivo em linguagem simples. O motivo nunca traz seus dados pessoais: ele só indica o tipo de problema.
Motivos mais comuns
- O rosto capturado não confere com a foto do documento.
- A prova de vida falhou, por exemplo quando a captura não foi feita ao vivo ou a imagem ficou escura.
- O documento está vencido.
- Não foi possível confirmar a maioridade. A Luxsy é exclusiva para maiores de 18 anos.
- O documento já está vinculado a outra verificação.
- O documento estava ilegível na foto.
Como tentar de novo
- Leia o motivo mostrado na página e corrija o que for possível: outro documento válido, mais luz, foto sem reflexo.
- No painel, abra "Verificação" e toque em "Tentar de novo".
- Uma nova sessão abre na página do parceiro. Faça as etapas com calma.
- Ao voltar, confira o novo status na mesma página.
Se aparecer "Muitas tentativas. Aguarde um minuto e tente de novo.", espere um pouco antes de tocar no botão outra vez.
Se a recusa parecer um engano
A decisão é do parceiro de verificação, com base nas imagens enviadas; a Luxsy não aprova nem recusa identidades manualmente. Se você acredita que houve erro, escreva para atendimento@luxsy.com.br contando o que aconteceu, sem anexar foto de documento. A equipe pode pedir ao parceiro uma nova consulta do resultado.